解析银发经济商业机遇

老年人需求结构正由生存型向发展型转变，不再仅满足于“衣食住行用”等基础需求，而是经济财富、健康管理、生活空间、生活照料、娱乐社交、成长价值等需求相互交织，构建起并行与多层次的立体需求体系

加快银发经济商业设施建设、强化产品标准与服务规范等是释放市场潜能、构建“适老商业生态”的关键

中国已经开启银发经济发展之路。老年人需求会随着自身年龄增长和代际交往的变化而变化，因此商业与服务需要不断更新理念、形态和手段，才能满足银发群体多元需求。商业服务业体系既为老龄社会发展银发经济提供基础，同时又在银发经济浪潮中觅得全新发展契机。

银发消费需求的四大特征

随着生活水平提高和消费观念变化，特别在人均预期寿命延长、财富积累增加、教育水平提升、生活追求多元等因素的共同作用下，老年人需求结构正由生存型向发展型转变，不再仅满足于“衣食住行用”等基础需求，而是经济财富、健康管理、生活空间、生活照料、娱乐社交、成长价值等需求相互交织，构建起并行与多层次的立体需求体系。

例如，银发群体对药品、医疗器械及健康管理需求的持续高涨，进一步扩展了对药店、保健和体检等服务的需求。在文旅娱乐上，老年旅游、老年大学、老年文体活动需求日益突出，符合老年人心理和审美需求的相关产品大受老年群体青睐，积极融入适老理念的餐饮、服饰、洗护品和日用品明显在市场上获得了新空间。

可以说，从健康到死亡，从物质到精神，从照护到被照护等多维度立体需求，给中国银发经济和老年消费带来了巨大增长潜力，中国商业流通服务业体系的基础条件和基本供给已经大致可以满足这种需求潜力。

不过，虽然当下的商业已经能够基本满足老龄群体初步的多样化需求，但在一定程度上仅是解决了有无的问题，尚未形成高水平和高质量供给，仍需完善其商业体系、市场环境和品种品类，并针对不断变化、发展的老龄群体需求特点加以调整。

具体而言，老龄消费的可达性要求，使得无论是商业实体还是网络平台，都要方便老年人的抵达与操作，比如社区养老服务网点、老年商店的合理布局，网络平台采用适老化设计、订单配送服务及时精准和安全等；老龄消费的经济性要求，需要商业产品和服务通过设计和生产、经营等优化，开发满足老年人更为强烈的“实惠”消费心理；而实用性要求则是强调商业产品与服务一定要贴合老年人的实际生活需求，避免华而不实、操作繁琐的设计或流程；而安全性要求则是根据老年人的认知水平和行为习惯，使产品服务的材质、设计、功能等要素，标准、规范、监督等环节都能满足老年人安全保障等。

盘点银发经济家底

2024年，随着《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》发布，这一年也被称为“银发经济元年”，涉足老龄领域的企业逐渐增多，但从实际情况来看，庞大的市场需求尚未充分转化为规模化的现实购买力，其中的增长机会仍亟待挖掘。企业需对银发经济蕴含的商业机会开展系统性摸底，对老年消费市场供需进行全方位“诊断”，优化资源配置，从而更加合理地规划商业发展新路径。

首先从供给端维度要对涉及银发经济的商业企业类型、数量进行调查，排查服务空白和薄弱环节，详细把握产品服务供给的具体状况；其次从需求端维度，需建立追踪机制，通过问卷、消费行为分析，摸清不同地区、收入的老年人消费喜好变化，明确康养、智能产品、代际融合服务等需求热点，以及大城市、二三线城市、县城以及乡村老人的需求差异等。同时，要梳理产业链上下游，评估其与银发经济的协同程度与衔接效率，最后利用数字化信息化平台，整合老年人口、消费及企业供给等信息，形成“银发经济商业地图”，明确改进方向，助力新商业模式与精准施策，推动银发经济从粗放式发展走向精细化运营。

除一般商业设施的适老化改造外，发展适老化社区商业是基础设施建设重点，结合“一刻钟便民生活圈”，逐步嵌入并补全老年消费功能模块，打造涵盖日常生活、养老照护、医疗健康、文娱社交、教育学习等功能的银发经济综合服务体系。例如，街道社区可以利用闲置房产设置为便民服务点，传统商业设施的无障碍改造，可以在保证安全可靠的前提下积极探索智能适老设备的应用。产品与服务标准制定方面，行业协会或机构针对老年消费与服务制定细分品类功能标准，同时在服务供给端要建立“培训、认证、考核”全链条管理体系，优化并规范服务流程，设立监督机制和意见反馈机制。这些举措能大幅提升服务可获得性，为高质且便捷的商业服务优化升级提供保障。

秉持老龄服务的融合理念

在老龄化社会背景下，相关行业需要打破壁垒，主动融入出行、文旅、家政、教育、医疗等跨行业领域，通盘考虑产品标准、服务规范等是否符合老年人的身体特性或基本需求，并将这种理念渗透进政策、法律法规制定的相关流程中，以及商业主体、商业设施、商业活动的管理运营中。

银发旅游就是交通、文旅等服务融合创新示范热点，在列车餐车中，提供适老餐饮、健康监测设备、文化讲解机器人等适老产品和服务，在入住酒店配备安装适老家居用品的老年专属房间。商场、医院、银行等商业公共设施设置方便老年人移动、用餐、如厕时使用的相应辅具、设备等。

这种立足全局、统筹考量所构建的产业融合商业服务体系，秉持安全、智能、适老等服务理念，不仅可以盘活存量资源，实现“1＋1＞2”的经济效益，催生银发消费新业态新场景，还能够提升老年人生活品质，使人无论身处何处都能够拥有一份安心。

“中国商业”应当像“中国制造”一样，建立起更强更广阔的全球战略、路径和形象，在银发经济发展进程中迎接新机遇，扩展新空间，创造新局面，在提升民生福祉的同时，实现自身产业升级的目标。

来源：新华网客户端

转载：中国老年杂志社