老年大学周文丹 《用心去把老干部工作做好》
用心去把老干部工作做好
经过几个月的笔试、面试、考察、体检等环节，2011年7月，我非常幸运地成为黑龙江省老干部活动中心的一员，这对于刚刚走出大学校门的我来说是莫大的荣幸和幸运。我将在这极富价值和意义的工作岗位上开启我职业生涯的大门，实现我人生价值并完成社会使命。
一、把握服务对象的特殊性，贯彻全心全意为老干部服务的宗旨
中心所服务的对象均是离退休前在各自领域和岗位做出过卓越贡献的老干部，他们将自己的青春和毕生心血都奉献给了国家和人民，为我们社会的进步、发展和人民生活水平的不断提高默默地贡献着自身的力量，如今他们从工作岗位上光荣退下，该是社会和人民回报他们的时候了。而中心正是这样一个回报他们的地方，为他们提供各种文化娱乐和运动的场所，让他们在这里能够颐养天年。作为服务者，我们为能够为这些老干部服务感到光荣和自豪，同时这样一群特殊的服务对象也对我们的服务工作提出了更高的要求和挑战，这就需要我们在工作中做到以下几点：
第一，无论在何时何地，作为服务者我们都要给予老干部足够的尊重。老干部的年纪、阅历，以及所取得的成就都是值得我们尊重和敬仰的，因此，从我个人来讲，我会真诚、热心地为老干部服务，尊重他们的一言一行，尊重他们所提出的合理的需求，尊重他们为我们工作提出的意见和建议等等。
第二，在工作中要具有耐心和包容性，宽容大度地对待每一位老干部。对于大多数老干部来说，从工作岗位退下来难免会产生一些心理落差，或者某些老干部可能会存在“老小孩”的现象，希望得到别人的关注和重视，这就要求我们在做好本职工作的同时，要时刻注意观察老干部的心理变化，必要时对其进行劝导和开解，化解他们心中的郁结，用我们的耐心和细心来关怀他们，贯彻好全心全意为老干部服务的宗旨。
二、善于观察学习，不断提升自身素质和能力
两天的培训让我看到每位领导和同事身上都散发着与众不同的人格魅力和过硬的个人素质和能力，在这样的工作环境中成长，有助于我们互相学习、共同进步、不断创新，从而提高我们的服务效率和质量。在今后的工作中，首先，我要善于观察，积极向老同事学习，有些老领导和老同事为中心付出了许多的汗水和精力，他们对中心的感情和了解程度是我们无法比拟的，他们身上所具有的宝贵工作经历和经验是十分值得我们年轻人学习和借鉴的。我要学习领导和老同事的工作态度、服务意识、工作方式和工作方法，以及工作经验等等，主动向他们请教，勤奋努力地学习他们身上我所欠缺的品质和能力，从而不断提升自己；其次，对于新同事，我也要向他们学习，学习他们独特的品格和魅力，加强彼此间的交流与沟通，互相敦促和监督，共同努力探寻新的工作方法，从而能够更好地提高工作效率和工作质量；最后，在工作之余，为了加强自身道德品质修养和提高工作能力，我会选择一些与老干部服务管理相关的书籍和刊物进行研读，提高本职工作的理论素养，通过借鉴多元的管理方式和方法提高自身的服务能力和水平。
三、立足于餐饮管理，不断提高餐饮服务质量
活动中心的宗旨是全心全意为老干部服务，服务二字是核心，中心的各种工作都与老干部服务有着直接或间接的关联，任何岗位的任何工作都需要具备热心、耐心、诚心和细心。尤其就我个人而言，担负服务处的餐饮管理工作，不仅要为老干部提供餐饮服务，有时还需为来访客人提供餐饮服务。餐饮是关系一个单位形象好坏的重要因素之一，更重要的是餐饮与人们的健康息息相关。因此，餐饮质量好坏、餐饮服务是否让老干部、来访客人和员工满意就显得尤为重要。在今后的工作当中，我会力争做到：首先，在餐饮管理中，树立强烈的职业责任感。责任感是美德、是功德、更是道德。餐饮管理是一份良心事业，需要我们小心谨慎，处处细心，用心做好每一个细节工作；其次，定期做好老干部对餐饮服务是否满意的回访工作，重视老干部和同事对餐饮服务提出的意见和建议，努力开拓创新工作方式和工作方法，把好餐饮质量关，将餐饮服务做到让老干部满意，让同事放心；最后，经常与领导和老干部进行沟通，虚心接受他们提出的意见和建议，注重归纳和总结自己在工作中存在的问题不足，在工作之中不断加以完善和改正。
结语
两天的岗前培训，使我收获颇丰，感触良多。通过培训，我得知我即将要从事的这份事业的特殊性，也深知这份工作所需要的特殊责任感和它所赋予给我们的使命。面对老干部，不仅需要我们具备较高的工作素养和工作能力，更需要我们投入真情实感在工作中，以对待家人的感情和方式对待老干部，时刻牢记全心全意为老干部服务的宗旨，树立服务意识，创新服务方法，从而不断提高服务效率和质量，我相信一份用心去做的事业最终能够帮助我们实现社会理想和人生价值！
服务处 周文丹
